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《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）已經 2007 年 1 月 17 日 國務院第 165 次常務會議通過，自 2008 年 5 月 1 日起 施行。
《杭州市政府信息公開規定》（以下簡稱《規定》）已於 2004 年 4 月 15 日 由市政府第 39 次常務會議審議通過， 2004 年 10 月 1 日起 施行。
根據《條例》和《規定》，本單位掌握的政府信息，除依法免予公開的外，凡與經濟、社會管理和公共服務相關的政府信息，均應予以公開或者依公民、法人和其他組織的申請予以提供。
為更好地提供政府信息公開服務，市政府辦公廳編制瞭《政府信息公開指南》（以下簡稱《指南》），需要獲得市政府辦公廳政府信息公開服務的公民、法人和其他組織，建議閱讀《指南》。
《指南》根據需要每年至少更新一次，公民、法人和其他組織可以在“中國杭州”政府門戶網站“政府信息公開”專欄上查閱或下載 ; 也可以到《指南》查閱點（杭州市檔案館）查閱。
一、主動公開
（一）公開范圍。
市政府辦公廳主動向社會免費公開的信息范圍參見市政府辦公廳編制的《政府信息目錄》（以下簡稱《目錄》）。公民、法人和其他組織可以在“中國杭州”政府門戶網站上查閱《目錄》及相關內容，也可以到杭州市檔案館（香積寺路 3 號）查閱。
（二）公開形式。
對於主動公開的政府信息，市政府辦公廳主要采取網上公開的形式。網上公開的具體網址為www.hangzhou.gov.cn。其餘網上未公開的信息，公民、法人和其他組織可以向市政府辦公廳提出申請。
市政府辦公廳還將采用新聞發言人制度、《杭州政報》及通過有關報紙和雜志報道等輔助性的公開方式。
市政府辦公廳網上公開的信息，除機構職能類、政策法規類信息以外，網上留存的期限為半年。超過留存期的信息，市政府辦公廳不再繼續通過網上公開。公民、法人和其他組織可以到市政府辦公廳設立的當面受理點查閱上述信息。
（三）公開時限。
各類政府信息產生後，市政府辦公廳將盡量在第一時間內予以公開，最晚公開時間為信息產生後的 20 日內。
二、依申請公開
公民、法人和其他組織需要獲取市政府辦公廳主動公開以外的政府信息，可以向本單位申請。市政府辦公廳依申請提供信息時，根據該信息的實際狀態進行提供，不對信息進行加工、統計、研究、分析或者其他處理。
屬於市政府辦公廳公開目錄內的信息，公民、法人和其他組織向市政府辦公廳申請獲取的，除特殊情況外，市政府辦公廳將予以提供。該目錄以外的信息，公民、法人和其他組織向市政府辦公廳申請獲取的，市政府辦公廳將依法予以處理。台中註冊商標費用
（一）公開范圍。
市政府辦公廳可以依申請公開的信息范圍參見《目錄》。
（二）受理機構。
●網上申請和信函、電報、傳真申請受理。
市政府辦公廳受理網上政府信息公開申請和信函、電報、傳真申請的機構為市政府政務公開處，辦公時間為：工作日的 9:00 — 11:30 ， 14:30 — 17:00 。聯系電話：85252357 ，傳真號碼：85252378 。通信地址：杭州市解放東路18號市民中心A座，郵政編碼： 310026 ，電子郵箱地址：xxgk@sfb.hz.gov.cn。
●當面申請受理。
市政府辦公廳不接受政府信息公開的當面申請；杭州市檔案館為市政府信息公開統一受理點，確需當面申請的，請前往申請。市檔案館當面受理點地址為香積寺路 3 號，辦公時間為：工作日的 9:00 — 11:30 ， 14:30 — 17:00 。
（三）申請的提出。
提出申請公開的公民或法人，可在“中國杭州”政府門戶網站上在線提交申請。
為提高申請處理的效率，申請人對所需信息的描述應盡量詳盡、明確；若有可能，請提供該信息的標題、發佈時間、文號或者其他有助於本單位確定信息的提示。
（四）申請的處理。
市政府辦公廳收到在線申請後，應進行登記，並在登記之日起的 15 個工作日內作出下列答復：
1. 屬於公開范圍的，告知申請人可以獲得該政府信息的方式和途徑；
2. 屬於掌握但不主動公開的信息，如可公開，可在網上確認身份後進行查詢，或持相關證件和材料到相關窗口領取；如不可公開，則告知申請人不予公開的理由；
3. 不屬於本單位公開范圍的，應告知申請人該信息的掌握機關及聯系方式；
4. 申請公開的信息內容描述不明確的，應告知申請人重新申請；
5. 申請公開的政府信息不存在的，應如實、明確地告知申請人。
（五）收費情況。
杭州市人民政府及其部門、直屬單位按照《中華人民共和國政府信息公開條例》規定，可以收取檢索、復制、郵寄等成本費用。申請人確有經濟困難的，憑有關證明，可減免相關費用。
三、救濟方式和程序
公民、法人或其他組織認為本單位未依法履行政府信息公開義務的，可以向監督部門投訴。
監督電話 ： 85252357，郵編： 310026
公民、法人或其他組織也可以向監察機關或者上級政府機關舉報，接受舉報的機關將予以調查處理。
公民、法人和其他組織如認為市政府辦公廳有違反《條例》、《規定》的具體行政行為，侵犯其合法權益，可以依法申請行政復議，對行政復議決定不服的，可以依法提起行政訴訟；公民、法人和其他組織也可以依法直接向人民法院提起行政訴訟。
杭州市政府辦公廳政府信息公開申請流程圖
關於實行政務公開負面清單管理制度的指導意見.doc
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